소통의 원리 - 어떻게 직원과 고객의 마음을 얻고 문제를 해결하고 성과를 창출할 것인가?

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



어떻게 직원과 고객의 마음을 열고 문제를 해결하고 성과를 창출할 것인가?



의사소통에서 관계소통까지 그 원리를 배운다!

지금까지 우리는 소통을 의사소통으로만 축소해서 생각해 이미지, 첫인상, 대화, 공감, 그리고 경청이나 칭찬 등의 요령만 배우면 되는 것으로 오해됐다. 하지만 진짜 소통하려면 의사소통보다는 오히려 ‘관계’의 측면이 더 중요하다. 이 책은 기법이 아닌, 그 관계의 측면에서 원리를 다룬다. 또한 비즈니스 소통에 초점을 맞추었다. 특히 비즈니스에서의 문제 해결과 성과 창출을 위한 소통에 역점을 두고 있다.

그럼 왜 우리는 비즈니스를 할 때 소통해야 하는가? 왜 그토록 소통이 강조되는 걸까? 이 책에서는 소통해야 하는 이유를 일곱 가지 들고 있다. 첫째, 소통은 사람의 마음을 얻는 수단이기 때문이다. 잘 알다시피 경영이란 사람의 마음을 얻는 것이다. 비즈니스 또한 마찬가지이다. 고객의 마음을 얻고 사업 파트너의 마음을 얻고 회사 구성원의 마음을 얻는 것이 경영과 비즈니스의 첩경이다. 사람의 마음을 얻는다는 것이 세상에서 가장 어려운 일 중 하나이다. 소통은 바로 그 어려운 일을 해결해준다.

둘째, 소통을 통해 갈등이 제거되고 이해가 증진되어 ‘관계’가 좋아진다. 갈등과 같은 복잡한 상황을 시원하게 풀어내는 것이 바로 소통이다. 서로의 입장, 견해, 이해관계가 명쾌히 정리되고 그럼으로써 갈등이 제거되면 경영이든 비즈니스든 순조롭게 진행된다는 것이다. 셋째, 소통을 통해 역량이 집중된다. 소통이 잘되어 구성원들이 품고 있는 마음과 뜻이 서로 잘 맞아 하나가 되면 이루지 못할 일이 없다는 의미이다. 구성원들의 역량이 한데 모임으로써 경영의 목표, 조직의 목표, 비즈니스의 목표를 훨씬 더 효율적으로 달성할 수 있다.

넷째, 소통은 리더십을 극대화한다. 리더에게 있어서 소통은 곧 리더십이다. 원활한 소통은 리더십을 극대화한다. 팔로워와 통한다는 것은 그들을 조직의 목표로 끌어들인다는 것이다. 그리고 리더의 의도를 그들에게 정확히 알려 리더의 뜻대로 움직이게 한다는 것이다. 리더로서 구성원들로 하여금 일하고 싶게 하고 행복감을 느끼게 한다면 그야말로 최고의 리더십이다.

다섯째, 소통은 일하고 싶은 직장문화를 만든다. 일하고 싶은 직장의 조건은 무엇인가? ‘일하고 싶은 직장’ 1순위에 오르내리는 글로벌 기업 구글을 보자. 구글은 사내 임직원에게 회사의 모든 정보를 공개한다. 일단 구글의 정규직 사원이 되면 구글 내에서 일어나는 모든 일을 알 수 있다. 심지어 직원을 채용할 때 함께 일할 동료들의 동의가 없으면 충원을 미룬다. 머리 좋고 능력 좋은 사람을 뽑기 이전에 서로 통할 수 있는 사람을 뽑겠다는 것이다. 이렇게 되면 자연이 소통이 잘될 것이다. 그러면 일하고 싶은 직장문화가 형성되는 것은 말할 것도 없다.

여섯째, 소통은 심리적 욕구를 충족시키는 효과를 발휘한다. 즉 사기를 높여주고 신바람을 일으킨다. 조직에 신바람이 불면 조직원의 사기가 충천해지고 그럼으로써 행복감을 느끼게 된다. 그렇게 되면 조직의 경쟁력은 크게 강화된다. 일곱째, 소통은 성과를 창출함으로써 공동의 목표를 달성하게 된다. 소통되면 구성원들이 서로 협력하게 되고 협력하면 한 사람 한 사람이 가진 창의력은 배가되고 점점 더 완성된 형태를 띠게 된다. 또한 놀라운 통찰력을 발휘하게 된다.



상위 1% 비즈니스 리더들의 소통 비결

스티브 잡스, 잭 웰치, 버락 오바마는 어떻게 최고의 소통 리더가 되었는가?

이처럼 소통의 효과는 엄청나다. 우리는 흔히 가장 잘 돌아가는 시스템을 이야기할 때 인체를 들곤 한다. 소통은 바로 혈관과 같다. 피가 온몸 구석구석 잘 돌아야 인체가 잘 돌아간다. 소통만 잘해도 거의 모든 문제가 다 풀린다. 소통을 잘하기 위해서는 테크닉도 필요하지만 더 큰 원리를 알아야만 모든 상황에서 적용되고 또 깊이 있는 소통이 완성된다. 다음의 11가지 기본 원리를 터득함으로써 진정한 의미의 소통 달인이 되어보자. 그리고 도대체 어떻게 스티브 잡스, 잭 웰치, 버락 오바마가 소통의 달인이 되었는지 알아보자.



원리 1 가치통감-소통의 가치와 필요성을 통렬히 느낄 것

원리 2 목표공유-회사의 미션, 비전, 가치를 한마음으로 공유할 것

원리 3 지기지피-먼저 나를 확실히 깨닫고 상대를 알 것

원리 4 진성소통-통하고 싶으면 진실하고 참되게 할 것

원리 5 신뢰구축-신뢰를 쌓아 스스로 마음을 열게 할 것

원리 6 겸손지통-‘리더의 저주’에 빠지지 말 것

원리 7 갈등타파-갈등의 원인을 파악하고 없앨 것

원리 8 차이수용-입장, 가치관, 세대 차이를 인정하고 받아들일 것

원리 9 상하상통-팔로워도 마음을 열고 소통에 나설 것

원리 10 체계확립-소통의 시스템, 소통의 문화와 풍토를 갖출 것

원리 11 성과창출-소통은 문제 해결과 성과로 완성되는 것