컨택센터 산업총람

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



머리말

‘2022 컨택센터 산업총람’은 국내에 분포돼 있는 주요 콜센터 운영기업과 시스템기업, 사용기업 1500여곳의 콜센터 규모와 운영형태, 그리고 기업들에 대한 자세한 정보 등이 수록돼 있다.

조사는 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 진행했다. 지난 2011년부터 발행을 시작해 올해로 11번째를 맞아 사용기업 300여개사의 콜센터 규모와 운영형태를 추가했다.

콜센터 운영기업으로는 효성itx, 메타넷엠플랫폼, 윌앤비전, KS한국고용정보, 한국코퍼레이션, KTIS, KTCS, 등 44개 BPO기업의 정보가 수록돼 있다.

시스템기업으로는 ECS텔레콤, 브리지텍, 어바이어코리아, 시스코시스템즈코리아, 솔트룩스, 한국클라우드, 콜게이트 등 교환기업체, 클라우드, AI업체, 녹취, 서버, 헤드셋 등 콜센터 구축에 필요한 100개사 정보를 확인할 수 있다.

사용기업은 산업을 91개로 대분류하고 1300여개사의 콜센터 운영형태와 규모를 수록해 콜센터 산업에 대한 정보를 한눈에 파악할 수 있게 했다.