이것이 진정한 서비스다 - 여객 운송 서비스업의 모든 것

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



승객과 기사 모두가 행복한 길로



‘서비스’가 중요시되고 있는 현대 사회, 이제 서비스 정신은 어느 직무를 막론하고 꼭 필요한 필수 요소가 된 지금, 버스, 택시 운전기사들에게도 요구되는 서비스 정신은 무엇인지 관심을 가질 때가 되었다.

많은 사람들이 버스나 택시 운전기사가 불친절하거나 난폭운전을 하는 것을 목격한 경험이 있 있을 것이다. 때문에 운전기사들에 대하여 안 좋은 이미지를 가지게 된 경우도 많다.

이 책은 그러한 불쾌한 경험의 고리를 끊어 보고자 기획된 도서이다.

기사 분들의 자존감을 높여 주고, 친절한 서비스 정신은 정확히 무엇이며, 어떻게 승객을 대해야 할지, 그래서 기사와 승객 모두가 행복해지는 win-win의 방법은 무엇인지 자세하게 망라하고 있다.

기사의 외면에 해당하는 올바른 옷차림부터 상냥한 인사법까지. 알고 보면 그리 어렵지 않은 방법을 통하여 도로 위의 삶 속에 서비스 정신을 이끌어 오는 방법을 가르친다.

자세한 실제 상황에 기반하여 어떨 때 승객들이 불편함을 느끼고 어떨 때 만족감을 느끼는지 이야기하고 있으며, 일반 승객뿐만 아니라 장애인, 노약자, 어린이 등 교통약자를 대하는 방법까지 세분화되어 있어 다각도로 서비스 정신에 대해 배울 수 있다.

또 위급상황이 발생하거나 불만 승객을 마주했을 때 화내지 않고 어떻게 대처해야 하는지, 기사가 가져야 할 직업의식은 어떠한 것인지를 통해 어떠한 상황에서도 평정심을 유지할 수 있는 마음가짐을 기를 수 있도록 돕는다.

이 책에서는 기사를 ‘승무사원’이라는 존칭으로 바꿔 말한다.

행복한 서비스를 제공하는 것은 승객에게 을의 입장이 되어 바짝 엎드리는 것이 아니라, 기사 스스로도 격을 갖추게 되고 성숙한 시민의식을 갖춘 서비스 종사자가 되어 스스로 자부심을 느낄 수 있음을 피력하기 위해서이다.

즉 올바른 서비스 정신은 기사의 삶을 질도 높이게 하여 ‘도로 위의 폭군’이 아닌 ‘승객을 나르는 친절한 안내자’가 되게 한다.

승무사원의 서비스 정신이 무엇인지, 어떻게 이루어지는지를 자세히 알고 싶은 독자라면 이 책을 통해서 자세한 정보를 알 수 있게 될 것이다.

진정한 서비스란 과연 무엇인지 책장을 넘겨 보도록 하자.