인간중심 공감 툴킷 - Human-Centered Empathy Toolkit

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



“사회혁신 전문 컨설팅·임팩트투자 기관 MYSC의 핵심 전략인

인간중심 접근 혁신(Human-Centered Approach Innovation)을

가능케 하는 가장 강력한 도구! “



“기술과 물질중심의 세상을 인간중심으로 뒤집어 본다,

국내 최초로 개발된 공감기반의 사회문제 접근 툴킷!”



2015 계명대 적정기술 캠프

2015 과기대 소셜앙트프러너 교육 워크숍

2015 한국사회적기업진흥원 창업재도전 교육 워크숍

2015 현대자동차 CSV팀 사내 워크숍

2015 부산대학교 사회적기업가리더과정 교육 워크숍

2015 동대문디자인플라자 1주년 기념행사 워크숍

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2015 소셜벤처 ㈜요벨과 인간중심 공감 툴킷(통일편) 제작 중!



경쟁의 시대에서 공감의 시대로

‘마음읽기 능력과 또래 괴롭힘의 관계(이화여대, 2010)’ 연구 결과 마음읽기가 뛰어난 두 부류의 학생들이 인기가 많다는 것이 밝혀졌다. 한쪽은 폭력을 행사하는 가해 집단의 아이들이고 다른 한쪽은 싸움이 일어났을 때 이를 말릴 수 있는 방어 집단의 아이들이었다. 두 부류 모두 상대방의 마음을 읽는 능력은 탁월했음에도 불구하고 이런 차이를 보인 이유는 무엇일까?



그것은 바로 ‘공감’의 차이였다. 가해 집단의 학생들은 내가 괴롭혔을 때 상대방이 어떤 느낌일지 알고는 일지만 얼마나 괴로울 지 마음으로 공감하는 능력이 부족했던 것이다. 캐나다에서 시작된 ‘공감의 뿌리(Roots of Empathy)’는 아이들의 공감능력을 키우는 심리교육 프로그램이다. 학교 내 괴롭힘이나 폭력문제뿐만 아니라 사회문제에 대한 근본적인 원인을 공감의 부재에서 찾았기 때문이다. 또한 세상을 변화시키는 체인지 메이커를 발굴·지원하는 기관인 아쇼카(Ashoka)는 사회문제를 해결할 수 있는 가장 큰 능력을 공감이라고 말했다.



공감, 스토리 그리고 인간중심

우리가 살아가는 세상이 무척 복잡해지고 있다. 이러한 복잡성 때문에 기술과 전문가에 의존했던 전통적인 접근방식의 한계를 절감하고 있다. 이에 대한 대안으로서 ‘공감’이 주목받고 있다. 공감은 기존에 ‘나’ 중심으로 가 알고 있던 사실들을 다른 대상의 관점에서 다시 되묻고 다시 살피고 다시 생각하게 만들어 새로운 접근이 가능하도록 돕기 때문이다. 공감은 스토리로부터 나온다. 그리고 그 스토리의 중심에는 대상이 있다. 본 툴킷은 사고의 중심축을 전통적인 접근방식에서 벗어나 사람(대상)으로 바꿔준다. 인간이 중심에 설 때 스토리가 시작된다. 그 스토리는 공감을 통해 다채로운 통합과 융합의 길을 열어준다. 이를 통해 원래 그랬던, 늘 있어왔던 문제를 새로운 기회로 볼 수 있게 되기를 기대한다.



제작배경



사회혁신 전문 컨설팅·임팩트투자 기관 엠와이소셜컴퍼니(Merry Year Social Company, MYSC)가 서울의 미래상을 연구하고 준비하는 서울크리에이티브랩(Seocul Creative Lab, SCL)과 함께 <모두를 위한 도시: 크리에이티브 서울> 프로그램(2013.12)을 통해 『This is My Story! 인간중심 공감 툴킷』 (Human-Centered Empathy Toolkit)을 개발했다. 하루 동안의 컨퍼런스와 3일간의 워크숍으로 구성되었던 본 프로그램은 서울 시민 총 220여명이 참여했다. 도시를 이용하는 사용자 관점에서 그들이 느끼는 필요와 기대는 무엇이었을까? 참가자들이 직접 툴킷 저자로 참여하여 생생한 이야기를 담을 수 있었듯 제작 과정 역시 공감에 기반을 두어 진행되었다.



※본 툴킷은 서울시 지원으로 수행한 「서울시 창조전문인력 양성사업 (제2013 - 제9호)」의 결과로 발간되었습니다.



툴킷의 목적

기업인이나 창업가, 공공부문 담당자, 시민사회 관계자 등 누구나 공감에 기반 한 인간중심 기회와 이야기를 찾아가도록 돕는 국내유일의 툴킷입니다.



왜 툴킷인가



이야기를 만드는

도구로서의 툴킷

인간중심 공감 툴킷은 공감에 기반 한 인간중심의 이야기를 만들 수 있습니다. 툴킷에는 52장의 시나리오 카드가 포함되어 있습니다. 시나리오카드는 주어진 상황일 뿐 어떤 주인공이 그 시나리오 위에 서게 되느냐에 따라 다양한 이야기가 만들어질 수 있습니다.



함께 할 수 있는

도구로서의 툴킷

인간중심 공감 툴킷은 손에 쥐고 있는 것이 아닌 책상 위에 펼쳐 놓은 채 결합과 분리가 용이한 육각형 형태로 제작되었습니다. 참가자의 생각과 경험을 마음껏 발산할 수 있도록 직접 작성이 가능한 여분의 카드도 포함되어 있습니다. 참가자들의 경험과 생각이 서로 융합될 수 있는 많은 기회를 제공합니다.



툴킷의 특징



인간중심(Human-Centered)

혁신적인 문제해결 방법론으로 유명한 디자인씽킹의 첫 단계는 공감입니다. 그리고 공감은 반드시 대상을 필요로 합니다. 이 툴킷에는 고령인, 임산부, 장애인 등 16명의 주인공이 포함되어 있습니다. 이를 통해 스토리에서 가장 중요한 ‘인물(대상)’을 선택할 수 있고 그 대상의 느낌, 생각, 경험을 간접적이지만 객관적인 관점에서 인지할 수 있도록 도와줍니다.



수평적·수직적 사고(Lateral-Vertical Thinking)

툴킷은 결합과 분리가 쉬운 육각형 모양의 카드들과 그 위에 올려놓을 수 있는 주인공으로 구성되어 있습니다. 이들을 임의로 결합하는 과정은 새로운 아이디어의 촉발을 돕습니다. 이처럼 기존의 형식에서 벗어나 창의성을 발휘하는 사고 방법을 수평적 사고라고 합니다. 그리고 수평적 사고로 찾아낸 아이디어를 깊이 있게 전개하는 사고 방법을 수직적 사고라고 합니다.



스토리텔링(Storytelling)

이야기에는 공감을 일으키는 힘이 있습니다. 하나의 이야기는 ‘인물’과 ‘사건’ 그리고 ‘배경’을 갖습니다. 툴킷에 단겨있는 주인공은 ‘인물’을, 다양한 시나리오카드는 ‘사건’을 제공해 줍니다. 그리고 사용자의 경험과 생각은 인물과 사건을 재해석하는 고유한 ‘배경’이 됩니다. 따라서 참가자는 저마다 독특한 스토리텔러가 될 수 있습니다.



이 툴킷이 필요한 사람

새로운 사회공헌의 대상과 방향을 모색하고 싶은 기업의 CSR 담당자,

인간중심의 비즈니스모델을 기획하고 싶은 예비사회적기업가,

시민들의 공감을 기반으로 정책을 개발하고 싶은 정부기관의 담당자,

인간중심의 비즈니스 프로젝트를 수행하고 있는 대학생,

사회문제에 대한 인식과 공감을 가르치고자 하는 중고등학교 선생님,

또한 현재를 진단하고 미래를 예측하고자 하는 다양한 워크숍과 교육 현장에서 활용될 수 있습니다.