국민행복 3.0 - 국민의 행복 가치를 높이는

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



정부 3.0의 등장은 공공기관 고객만족경영의 패러다임에도 큰 변화를 가져왔다.

고객이 불편을 느끼는 부분을 파악해서 개선하는 단순한 친절 서비스가 아니라 고객이 불편을 느끼고 말하기 전에 미리 문제를 찾아내 해결하는 선제적 고객만족 혁신 서비스가 정부를 중심으로 개별 공공기관까지 확산되고 있다.

이러한 고객만족경영의 패러다임 변화는 개방과 공유, 소통과 협력을 통한 ‘국민만족’ 맞춤형 서비스로 진화하고 있다. 이에 발맞춰 공공기관의 고객만족경영 역시 정부 3.0의 패러다임에 맞게 변화를 모색해야 할 때다. 책에 실린 다양한 공공기관의 고객만족경영 사례를 통해 우리 기관에 적합한 변화 방향을 찾아보길 바란다.

책은 크게 4개 파트로 나눠 구성되었다. 파트1에서는 ‘정부 3.0’의 개념과 더불어 고객만족경영 관점에서의 패러다임 변화에 대해 설명한다. 파트2와 파트3는 공공기관의 고객만족경영 우수사례로 파트2에서는 공기업, 파트3에서는 준정부기관의 사례를 정리했다. 마지막으로 파트4에서는 고객감동수기를 담았다.