우리는 동국대 VIP - 대학 최초로 CS경영을 도입한 동국대의 혁신 스토리

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



CS경영에서 찾은 대학 혁신의 비법



지난 2007년 동국대는 변화의 기로에 놓여 있었다. 100년 역사, 20만 동문만을 자랑으로 삼기에는 대학 변화의 바람 앞에서는 역부족이었다.

남들하는 대로 따라가기만 해서는 동국대만의 차별화된 변화를 이루기에 한계가 있었다. 다른 대학과 차별화하면서 구성원의 합심을 끌어내고 단기간에 성과를 창출할 그 무엇인가가 절실히 필요한 시점이었다.

그런 고민 속에서 동국대가 변화의 방향으로 잡은 것은 다름 아닌 대학, 그 자체에 대한 존재 가치를 찾는 것이었다. 학생과 교수와 직원이 하나가 되어 공부하고 연구하는 곳, 우수한 인재를 양성하고 지식을 생산하는 곳, 그곳이 바로 대학이라는 것에서부터 변화를 시도해나갔다. 내부고객인 학생, 교수, 직원이 만족하고 외부고객인 기업과 학부모가 감동하는 그런 대학으로의 변화를 통해 일류대학으로의 도약을 노렸다.

그리고 그 중심에 국내 대학으로는 처음으로 ‘CS경영’을 도입했다. 아직 국내 대학에서는 전례가 없는 파격적인 일이었다. 그렇게 4년이 지난 지금 동국대의 CS경영은 대학 혁신의 새로운 모델로 자리 잡고 있다.

이 책은 대학 최초로 CS경영을 도입한 동국대의 혁신 스토리를 담고 있다. 대학에서 CS경영이란 개념 조차도 불투명한 현실에서 동국대가 과감하게 도입한 CS경영은 우리나라 대학교육의 현실과 앞으로 나아가야 할 방향성에 혁신적인 메시지를 제시해주고 있다.

물론 이미 높은 수준의 CS경영을 추진하고 있는 서비스 기업에 비한다면 그 수준과 정도가 좀 낮게 보일 수 있을지 모르지만, 대학이라는 특수한 공간에서 CS경영을 도입했다는 것 만으로도 매우 혁신적인 일로 평가받기에 충분하다.

이 책이 본보기가 되어 국내 많은 대학이 진지하게 미래 대학 변화의 방향을 수립하는 계기가 되길 바란다. 더불어 일반 기업은 물론 공공기관의 CS경영에도 좋은 지침서가 되길 기대한다.