생각하는 기계에게 세무사는 대체되는가 - 제4차 산업혁명에 대비하는 세무사업 발전전략

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



“4차 산업혁명시대에 일자리 논란을 잠재우고,

파괴적인 전환의 시대에 세무서비스의 미래를 밝혀주는”

SF 소설가 윌리엄 깁슨은 80년대 초반 “미래는 이미 와 있다. 단지 널리 퍼져있지 않을 뿐이다”라고 말했다. 미래 유비쿼터스 전환시대를 예고한 것이다. 문제는 이 파괴적 전환시대에 사라지는 일자리에 대한 논란이었다. 세무사라는 직업도 위험하다는 예상이 꽤 설득력을 얻고 있다. 본서는 소위 세무 4.0시대에 인공지능이 세무서비스에 어떤 영향을 미칠 것인지를 실제 사례를 들어 예측하고 있다. 또한 이미 타업계에서 실시되고 있는 인력 대체 현황도 4차 산업혁명의 프리즘으로 설명하고 있다. 먼저 세무사업 전망에서는 예상대로 직업, 수입, 사회적 만족도가 줄어들고 있는 것으로 나타났다. 생존전략 및 발전전략에서는 단순 기장대리 업무에서 탈피하여 조세소송이나 세법의 해석, 적용에 있어 법률적 전문화와 독점화가 필요하다는 것을 강조하였다. 절세 상담, 컨설팅 등의 미개척 분야로의 확장도 권장하였다. 아울러 4차 산업혁명에 맞추어 통합서비스를 구상하기도 하고, 세무사 자격시험에 인문학적 소양이나 빅데이터, 인공지능 시험과목 확대 들의 과감한 제도 개선을 제시하기도 하였다.

‘4차 산업의 미래의 일자리’는 먼 미래의 이야기도 아니고 허공의 담론도 아니다. 이러한 측면에서 감히 일독을 권한다.



“시장을 나눠라! 변방을 주목하라!”

새로운 전략이다. 그래야 전술이 생긴다. 세무사들이 기존의 틀에서 벗어나야 파고들어갈 수 있는 새로운 시장이 열린다. 세무사 시장은 중심 시장과 변방 시장으로 나눌 수 있다. 중심 시장은 기장, 조정 등 직역 시장(타 자격사와의 갈등 시장)이며, 동시에 같은 세무사들 간의 경쟁 시장이다. 이 책에서는 주로 중심 시장의 변화를 이야기했다. 중심 시장에는 ‘생각하는 기계’가 도입될 것임을 예고했다. 신입이든 경력 세무사든 새로운 것을 고객에게 제안하지 못한다면 고객과 협상할 수 있는 옵션은 ‘가격 할인’과 ‘무상 서비스’뿐이다. 이제 서서히 세무사의 역할에 대한 재해석이 필요하다. 세무사는 세무 대행자에서 사업자의 조력자(컨설턴트)로 리포지셔닝해야 한다. 세무지식 위주의 조력자에 안주해서는 안 된다. 세무지식을 기반으로 한 경영 전반 조력자로 재해석 되어야 한다. 예전에는 하지 않아도 되는 일을 하는 것이 아니라, 고객의 입장에 서서 예전에는 받을 수 없던 서비스를 제공해야 한다는 뜻이다. 변방 시장을 주목해야 한다는 이유가 여기에 있다.



“영업을 배우고 협업하라!”

세무사들은 영업을 배워야 한다. 영업이란 마케팅적 사고를 말한다. 설득, 협상, 제안 역량을 키워야 한다. ‘생각하는 기계’가 대체할 수 없는 협상 커뮤니케이션 역량을 키워야 한다. 그리고 콜라보(네트워크 확장)를 통해 다양한 서비스 메뉴판을 준비해야 한다. 자금, 제테크, 노무를 기반으로 하는 인사, 경영, 마케팅에 대한 자문 서비스, 지구 반대편까지 연결하는 해외수주를 비롯해 해외법인설립과 국내외의 각종 인증 서비스, 경영승계와 기업지배구조 등 경영 전반에 대한 서비스가 준비되어 있어야 한다. 또한 기존의 세무사가 무상으로 제공했거나 주분야가 아니었던 재무적 서비스(주식 이동, 가업승계, 가지급금, 경리 대행 등) 또한 새롭게 디자인하고 포장해야 한다. 끝까지 함께하는 참여형 자문(PDCA_Plan, Do, Check, Action)방식은 이제 컨설팅의 기본이다.

5% 개선하는 것보다 95% 개선하는 것이 때론 쉽다. 완전히 다른 전략을 선택하기 때문이다. 부산지방 세무사회를 통해 시작된 이 인연이, 세무사들의 변화를 이끌어내는 촉매이자 시작점이 되기를 간절히 바란다.