마음의 벽을 허무는 한마디 - 말주변이 없는 사람들의 영리한 대화법

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



껄끄러운 상황에서 멋진 대화를 이끌어내는 영리한 한마디

말주변 없는 사람들을 위한 유쾌한 소통의 기술

많은 사람들이 말을 잘하는 것을 개인의 기질 문제라고 생각한다. 쾌활하고 활달한 사람일수록 쉽게 대화를 나누고 더 인정받는다고 생각하는 것이다. 그러나 효과적인 커뮤니케이션의 조건으로 쾌활하고 활달한 기질을 꼽는 전문가는 없다. 오히려 말주변이 없더라도 상대를 배려하는 사람이 더 멋진 대화 상대일 확률이 높다. 《마음의 벽을 허무는 한마디》(위즈덤하우스 刊)는 성공한 벤처사업가였던 저자가 비즈니스 현장에서 한마디 말의 위력이 얼마나 큰지를 실감한 뒤, 누구와 마주치더라도 상대의 마음을 얻을 수 있는 한마디 대화법을 담은 도서이다. 책은 일상은 물론이고 비즈니스 현장, 면접, 사교 모임 등 다양한 대화 상황에서 우리의 소통을 가로막는 두려움의 원인을 분석한 후 상대가 느낄 수 있는 감정과 반응을 제시하고, 가장 현명하고 효과적인 한마디는 무엇인지를 상세하게 소개한다. 저자는 어색한 분위기를 풀고 갈등을 해결하며, 위트 있게 말하는 사람이 되는 데는 많은 말이 필요하지 않다고 말한다. 명확하게 상황을 파악하고 상대가 느낄 감정을 유추해 신뢰의 문을 여는 한마디만 건네면 껄끄러운 관계가 해결된다는 것이다. 거래처나 고객과의 미팅을 앞두고 스트레스를 받는 사람은 물론이고, 거절과 조율을 하지 못해 골머리를 앓았던 사람들, 왜 이렇게 무뚝뚝하냐며 핀잔을 받거나 이성에게 한마디 말을 건네지 못해 아쉬움을 느꼈던 사람들에게 꼭 필요한 도서이다.



실리와 사람을 동시에 얻는 현명한 대화법

두려움을 없애는 실전 테스트와 체계적인 7가지 대화 전략

책은 대화의 목표를 설정하고 알맞은 대화 상대를 선택하는 기초적인 기술부터 가르친다. 사람들은 보통 대화라는 것이 ‘일단 시작하면 어떻게든 되는 것’으로 생각하기 때문에 대화를 통해서 얻으려는 수확이 무엇인지, 목표를 위해서는 누구와 대화를 나누는 것이 가장 좋을지 간과하곤 한다. 그래서 저자는 매우 기본적이지만 성공적인 대화를 위해 무엇보다 중요한 요소들을 차근차근 안내한다. 신경 언어 프로그래밍(NLP)을 바탕으로 대화에 대한 두려움을 없애는 자가 진단 방법을 제시하며, 가장 효과적인 한마디로 대화 상대의 마음의 문을 여는 7가지 방법을 체계적으로 소개한다. 이를 통해 우리는 굳이 많은 말을 하지 않더라도 대화의 분위기를 리드하고 자연스럽게 상대의 호감을 얻으며, 센스 있는 대화 상대로 거듭날 수 있을 것이다.



문제를 해결하는 말하기는 따로 있다

무릎을 탁 치게 만드는 구체적이고 생생한 사례

직장생활을 하는 사람이라면 누구나 함께 일하는 동료나 후배와 갈등을 겪는 일이 있을 것이다. 이때 상대방에게 무슨 말을 어떻게 하느냐에 따라 대화의 결과가 크게 달라진다. 상대방이 잔뜩 속이 상해 진저리를 치며 사직서를 내기를 원하는 것이 아니라면, “야, 이딴 식으로밖에 일을 못 해? 이렇게, 이렇게, 이렇게, 이렇게 했어야지!”라고 화를 내서는 안 된다. 저자는 이러한 상황에서 ‘했어야 했던’ 것이 아니라 ‘할 수 있었던’ 것을 말하라고 충고한다. “우리가 문제를 일으키지 않기 위해서 뭘 할 수 있었을까?”라고 할 수 있었던 일에 대해 물으며, 문제 당사자를 ‘우리’로 지칭해 비난을 거두면 맹비난을 퍼부었을 때보다 적극적으로 문제를 해결할 의지를 심어줄 수 있다고 한다. 책은 가족, 상사, 부하직원, 데이트 상대, 하물며 마트나 카페에서 마주칠 수 있는 온갖 종류의 사람들과의 대화 상황을 구체적으로 열거하고, 잃어버린 일과 사람을 되찾을 현명한 방법을 제시한다.