모바일 SNS 마케팅 - 모든 소비와 커뮤니케이션이 모바일로 통하는 시대

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



소비자는 모바일 SNS로 대화하고,

그들의 대화는 곧 비즈니스가 된다

가장 핫한 모바일 SNS의 마케팅 정보, 전략, 툴 활용법

: 카카오톡, 카카오스토리, 페이스북, 밴드, 트위터, 라인, 인스타그램, 비트윈



쉽게 시작하고, 가볍게 운영하며, 빠르게 변화하라!

가장 핫한 모바일 SNS의 마케팅 정보, 전략, 툴 활용법



멀티플렉스 M 영화관은 페이스북을 통해 ‘솔로관 캠페인’을 진행해 하루 만에 4000개의 코멘트와 평소 대비 140% 높은 도달률, 5300% 높은 공유, 6289% 높은 팬 활동을 이끌어냈다. 아이스크림 전문점 B사는 카카오톡과의 연계 이벤트를 통해 브랜드샵에서 25만 건의 거래가 발생했다.

어떻게 이렇게 폭발적인 반응을 일으킬 수 있었을까? 메시지가 가장 잘 퍼질 수 있는 곳, 캠페인의 핵심 타깃이 많이 이용하는 플랫폼을 잘 선택했기 때문이다. 똑같은 광고 혹은 캠페인을 실행하더라도, 그것이 어떤 매체에서 행해지는지, 그 매체가 어떠한 성향을 가지고 있고, 어떤 사람들이 이용하고 있는지에 따라서 성공과 실패가 결정된다. 그리고 현재의 소비자는 모바일에서 SNS를 통해 대화하고, 모바일에서 간편결제를 통해 구매한다. 이 책에서 모바일 SNS을 이야기하는 이유다.

그렇다면 나의 브랜드 혹은 광고 타깃과 맞는 모바일 SNS를 어떻게 선택할까? 《모바일 SNS 마케팅》은 이 질문에 답을 주는 책이다. 이 책은 모바일 SNS 시장의 전체 흐름을 이야기함과 동시에, 현재 가장 많이 쓰이거나 회자되는 카카오톡, 카카오스토리, 페이스북, 밴드, 트위터, 라인, 인스타그램, 비트윈 이렇게 8개의 SNS 채널을 어떤 이용자가 이용하는지, 그들이 어떤 콘텐츠를 소비하는지, 그들에게 어떤 관점으로 접근해야 하는지를 마케팅적인 관점에서 살펴본다. 또한 각 SNS 채널의 광고 상품과 그 성과를 분석하여 모바일 SNS의 특징과 효과적인 활용법을 알려준다. 이를 통해 마케팅 실무자 혹은 작은 기업의 CEO가 적은 비용으로 효율적인 모바일 SNS 마케팅을 할 수 있도록 채널 선택에서 콘텐츠 제작, 광고 집행까지 성과 중심의 마케팅 방법을 이야기한다.



출판사 서평



10년차 현직 마케터에게 배우는 모바일 SNS 일대일 강의



가장 뜨고 있는 콘텐츠만 올리는데 왜 내 SNS 계정에는 좋아요가 적을까?

SNS 팬은 많은데 왜 게시글에 대한 반응이 점점 적어질까?

좋아요나 댓글은 많은데 왜 구매로는 이어지지 않을까?

왜 내 SNS 팬은 브랜드의 핵심 구매층이 아닐까?

이벤트를 할 때는 반짝 사람이 몰리다가도 왜 평소에는 이야기하는 사람이 없을까?

비싼 광고를 했는데도 왜 효과가 없을까?



큰 기업의 마케터든 작은 기업의 대표이든, 모바일 SNS나 메신저에 브랜드 계정을 만들고 운영을 해본 사람들이라면 한 번쯤은 이런 고민을 한 적이 있을 것이다. 모바일 SNS 마케팅을 해야 하는 것도 알겠고, 어느 정도 운영도 해봤지만 매출이나 브랜드 인지도 향상에 도움이 되긴 하는지, 소비자의 반응을 좀 더 이끌어내려면 어떻게 해야 하는지, 막막할 때가 있다. 《모바일 SNS 마케팅》은 그런 이들을 위한 책이다. 이 책에서는 모바일 SNS 마케팅으로 제대로 성과를 내기 위해서는 제일 먼저 다음의 질문에 답할 수 있어야 한다고 강조한다.



“나의 커뮤니케이션 타깃은 누구인가?”



여기서부터 시작해야 한다. 모바일 SNS 마케팅을 시작할 때는 ‘어떻게 할 것인가’를 고민하기 전에 ‘누구와 이야기할 것인가’를 먼저 정하고 그 핵심 타깃과 이야기하기 위한 가장 효율적인 모바일 SNS 채널이 어느 것인지, 그와 어떤 방식(텍스트, 이미지, 동영상 등)으로 이야기할 것인지를 정해야 한다. 이 책에 따르면 젊은 주부를 공략하기 위해서는 카카오톡이나 카카오스토리를 활용해야 하고, 30~40대 직장인을 공략하기 위해서는 페이스북이나 트위터를 활용해야 마케팅이나 브랜딩에 성공할 확률이 높아진다.

모바일 SNS 마케팅을 실패하는 이유 중 하나는 그 채널을 주로 쓰는 사람이 누구인지, 그들이 왜 그 채널을 이용하는지 모르기 때문이다. 하지만 그 이유를 정확히 알고, 그들이 원하는 콘텐츠와 혜택을 준다면, 당연히 친구는 많아지고, 당신의 브랜드는 더 많이 노출될 것이다.



글로벌 IT 연구자문 회사 가트너가 뽑은 2015년 10대 전략기술 ‘Analytics’

이젠 모바일 SNS도 분석해야 성과를 낼 수 있다



《모바일 SNS 마케팅》는 최신의 자료와 통계치를 통해 모바일 SNS의 이용자층과 콘텐츠의 성향을 분석하고 있다. 그뿐 아니라, 각 모바일 SNS의 콘텐츠 이용 행태, 광고 상품별 성과 또한 객관적인 수치를 분석해서 설명한다. 특히 SNS 채널을 이용하기 위해선 강제적으로든 선택적으로든 그들이 서비스하는 광고 상품을 경험하게 된다. 이 책에서는 광고 상품을 SNS가 축적한 데이터를 활용해 제공하는 유료 서비스의 개념으로 설명하고 있다. 이를 통해 각 SNS 채널의 광고 상품과 그 성과를 분석하여 모바일 SNS의 특징과 효과적인 활용법을 알려주는 것이다.

이처럼 마케팅 관점에서 분석하면 모바일 SNS를 다른 관점으로 판단할 수 있을 것이다.



-. 한국 페이스북 주 이용자는 의외로 구매력이 약하다.

-. 카카오톡은 접근이 쉬운 오프라인 매장을 보유한 브랜드에 효과가 좋다.

-. 카카오스토리에서는 미시를 공략한 마케팅에 반응이 좋다.

-. 팔로어의 수에 관계없이 플랫폼을 넘나들면서 콘텐츠를 퍼뜨리는 모바일 SNS가 있다.

-. 타기팅을 설정할 필요 없이 타기팅이 되어 있는 모바일 SNS가 있다.

-. 이용자가 많은 것과 마케팅으로서의 매체력이 높은 것은 다른 의미다.



이제는 “SNS 마케팅을 해야 하는가”가 아닌

“어떤 SNS에 어떻게 마케팅할 것인가”를 고민할 때다



이 책에서 언급된 모바일 SNS는 카카오톡, 카카오스토리, 페이스북, 밴드, 트위터, 라인, 인스타그램, 비트윈으로 현재 가장 많이 쓰이거나 회자되는 채널들이다. 이 책은 철저히 마케터 중심으로 쓰였기 때문에 이용자의 입장에서 ‘커뮤니케이션 활동을 위하여 모바일을 중심으로 이용하는 매체화된 서비스’를 모두 모바일 SNS의 영역으로 포함시켰다. 때문에 카카오톡이나 밴드, 비트윈 등의 메신저 형태의 서비스도 모바일 SNS로 통칭했다.

그리고 이들을 역할별로 메신저형(마케터) SNS, 커뮤니케이터 SNS, 퍼블리셔 SNS, 폐쇄형 SNS, 이렇게 4가지로 구분했다. 메신저형 SNS는 단시간에 많은 친구를 모아서 이벤트를 알리는 역할을 하며 카카오톡, 라인이 해당된다. 커뮤니케이터 SNS는 소비자와 공감대를 형성하여 브랜드 인지도와 충성도를 높이는 역할로 카카오스토리와 페이스북을 들 수 있다. 퍼블리셔 SNS는 외부 플랫폼과 연동하여 메시지를 퍼뜨리는 역할을 맡는데, 트위터와 인스타그램이 여기에 속한다. 마지막으로 특정 이용자층에 한정되어 타기팅할 수 있는 폐쇄형 SNS로는 비트윈과 밴드가 있다.

이렇게 역할별로 구분을 하면 마케팅 목적이나 브랜드가 모바일 SNS 계정을 통해 추구하는 가치가 무엇인지에 따라서 역할에 맞는 채널을 선택해 운영할 수 있다. 이제는 매체 선점의 이슈는 지나갔다. 이용자가 포화 상태가 된 카카오톡이나 페이스북, 카카오스토리에서는 브랜드 계정과 광고들이 차고 넘친다. 그러므로 뒤처지지 않기 위해 무턱대고 SNS 마케팅을 시작하는 것은 옳지 않다. 모바일 SNS가 가지고 있는 특성이 무엇인지, 그 특성이 어디에서 기인하는지, 이 매체가 어떠한 가치를 지니고 있는지에 대해서 이해하는 것이 중요하다. 이 모바일 SNS가 나의 제품이나 브랜드에 부합하는가에 대한 판단이 우선시되어야 한다. 그리고 이 책에는 그 판단에 도움이 될 자료와 인사이트가 가득하다.



“우리는 모바일 사용자를 맞이할 준비가 되었나?”



이 책에서 모바일 SNS를 다루면서 또 하나 중요하게 생각하는 부분은 바로 콘텐츠다. 모바일 SNS마다 주 이용자층이 다른 만큼 그들에게 전달할 콘텐츠의 내용이나 표현 방식은 달라질 수밖에 없다. 특히 이 책은 모바일에서의 콘텐츠 접근성을 강조한다. 이 책의 제목이 ‘모바일’ SNS 마케팅인 이유는 SNS 계정을 들어오는 사람 중 상당수가 모바일에서 콘텐츠를 접하기 때문이다. 일례로 페이스북의 광고 매출, 이용자의 체류 시간에서 모두 모바일이 PC를 넘어선 지 오래다. 페이스북뿐만이 아니다. 인스타그램, 카카오스토리, 비트윈, 밴드, 카카오톡, 라인 모두 모바일에서 서비스를 시작해 PC로 확장한 경우이며, 여전히 모바일을 주요 창구로 활용하고 있는 서비스들이다.

때문에 SNS에 올릴 콘텐츠를 제작할 때, 메시지를 구성하고 전파할 때, 모바일을 최우선으로 고려해야 한다. 디바이스의 우선순위를 정해야 한다면 PC 버전은 버리라고 할 정도다. 그래서 모바일에서 보기 쉽고, 모바일에서 사용하기 쉬운 콘텐츠로 구성해야 SNS 마케팅을 하더라도 실패가 적고, 이용자에게 빠르게 어필할 수 있다고 강조한다. 이처럼 모바일 콘텐츠를 제작할 때의 주의사항뿐만 아니라 각 채널별로 역할과 이용자의 특징 서비스하는 콘텐츠 형식에 따라 콘텐츠를 어떻게 다르게 만들어야 하는지에 대해 설명하고 있다.