1장. 협상이란 무엇인가?

1. 누구나 [협상]의 세계에서 살고 있다

2. 협상에 관한 다섯 가지의 오해

3. 협상을 성공으로 이끄는 세 가지 열쇠



2장. 협상을 시작하자

사례 / 중고차 매매, 당신은 어떤 가격으로 거래할 것인가?

1. 협상의 기본을 배우자

2. 보답 원칙을 이해한다

3. 하지 말아야 할 협상 전술

4. 협상의 유리함과 불리함은 무엇으로 정해지는가?

5. 협상에는 3가지 타입이 있다

6. 협상에 작용하는 3가지의 힘

7. 이익의 실현도로 협상의 성패를 판단하자



3장. 정당한 협상 전술

1. BATNA 형성 전술

2. 앵커링 전술

3. 상호주의 원칙의 응용 전술

4. 신뢰 관계의 구축



4장. 정당하지 않은 협상 전술

1. 정보나 인식은 항상 누군가에게 조작당하고 있다

2. 정당하지 않은 협상 전술은 일상적으로 사용되고 있다

3. 왜 정당하지 않은 협상 전술을 알아야 하는가?

4. 정당하지 못한 협상 전술의 구체적인 예와 대책

5. 정당하지 못한 협상 전술에 대한 예방책



5장. 협상 전략을 실전하자

모델 / 5단계 프로세스 모델을 생각한다

1. 메타 판단

2. 전략 계획

3. 실행 계획

4. 실제 협상

5. 평가.학습