2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 - 무료 동영상 강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재

정가 : 15,000 원

작가명 : 한국서비스경영교육원 (지은이)

출판사 : 시대고시기획

출간일 : 2021-09-03

ISBN : 9791138301930 / K072733916

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2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 - 무료 동영상 강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널

서비스경영분야 최대 학점 인정

1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점 인정

■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설

■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵

■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어

■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제

■ 정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 3회분

■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅·세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 힘차게 내딛기 바랍니다.

[책 속의 책] 실제경향 모의고사

제1회 실제경향 모의고사

제2회 실제경향 모의고사

제3회 실제경향 모의고사

■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓

Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해

Chapter 02 비즈니스 응대

Chapter 03 전화응대 매너

Chapter 04 글로벌 매너

출제유형문제

■ PART 02 이미지 메이킹

Chapter 01 이미지의 개요

Chapter 02 이미지의 메이킹

Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹

Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지

Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)

출제유형문제

■ PART 03 고객심리의 이해

Chapter 01 고객에 대한 이해

Chapter 02 고객 범주(계층론)

Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해

Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정

Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해

출제유형문제

■ PART 04 고객 커뮤니케이션

Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해

Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬

Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해

Chapter 04 설득 및 협상기법

출제유형문제

■ PART 05 회의기획과 의전실무

Chapter 01 회의운영 기획

Chapter 02 회의운영 실무

Chapter 03 의전운영 기획

Chapter 04 의전운영 실무

Chapter 05 프레젠테이션

Chapter 06 MICE 산업의 이해

출제유형문제

■ 부 록 고득점 공략 행진 모의고사

제1회 고득점 공략 행진 모의고사

제2회 고득점 공략 행진 모의고사

제3회 고득점 공략 행진 모의고사

저자 소개

한국서비스경영연구소 (지은이)