2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module C 서비스 운영전략 - 무료 동영상 강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재

정가 : 15,000 원

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출판사 : 시대고시기획

출간일 : 2021-10-05

ISBN : 9791138301954 / K072734798

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2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module C 서비스 운영전략 - 무료 동영상 강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널

서비스경영분야 최대 학점 인정

1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점 인정

■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설

■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵

■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어

■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제

■ 정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 1회분

■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)

■ 출판사 서평

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module C - 서비스 운영전략은 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 도서를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.

[책 속의 책] 실제경향 모의고사

제1회 실제경향 모의고사

제2회 실제경향 모의고사

■ PART 01 서비스 산업개론

Chapter 01 서비스 산업의 개념

Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해

Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해

Chapter 04 유형별 서비스의 이해

Chapter 05 서비스 패러독스

Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해

출제유형문제

■ PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리

Chapter 01 서비스 프로세스

Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발(Research & Development)

Chapter 03 서비스 프로세스 설계

Chapter 04 서비스 품질의 이해

Chapter 05 서비스 품질 측정

출제유형문제

■ PART 03 서비스 수요와 공급

Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측

Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략

Chapter 03 서비스 수요와 공급관리

Chapter 04 서비스 대기관리

Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리

Chapter 06 서비스 기대관리

출제유형문제

■ PART 04 서비스 인적자원관리

Chapter 01 인적자원관리의 이해

Chapter 02 서비스인력 선발

Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상

Chapter 04 노사관계관리

Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리

출제유형문제

■ PART 05 고객만족경영과 전략

Chapter 01 고객만족경영(CSM ; Customer Satisfaction Management)

Chapter 02 고객만족평가

Chapter 03 경영전략과 분석

Chapter 04 경쟁우위전략

Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략

출제유형문제

■ 부 록 고득점 공략 행진 모의고사

제1회 고득점 공략 행진 모의고사