DKBMC Salesforce User Guide - Salesforce를 시작하는 모든 사용자 및 엔지니어들을 위한 최고의 입문서

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



DKBMC Salesforce User Guide 서적은 국내 최대의 Salesforce 구축 기업인 DKBMC(www.dkbmc.com)에서 준비한 서적으로 국내 최초의 Salesforce 기술 서적이다. 본 서적은 Salesforce를 업무에서 사용하고 있는 일반 비즈니스 사용자들 뿐만 아니라 Salesforce 기술 전문가가 되고자 하는 모든 엔지니어들을 위한 최고의 입문서이다.



서적이 포함하고 있는 내용은 클라우드 서비스의 개념부터 세일즈포스의 인터페이스 및 기본 사용법부터 Salesforce의 가장 핵심이라고 할 수 있는 세일즈 클라우드를 중심으로 설명하며, 서비스 클라우드의 핵심 영역이라고 할 수 있는 사례(Case) 관리에 대해서도 자세히 다룬다.



그리고 기본적으로 제공되는 표준기능 뿐만 아니라 세일즈포스를 이용해서 원하는 형태로 커스터마이징 할 수 있는 사용자 정의 객체에 대해서도 다루고 있으며, 각 장 마지막에는 핵심 지식을 점검할 수 있는 Quiz를 포함하는 등 소소한 부분까지 독자들의 이해와 편의를 위해서 노력했다.



이 책은 단순한 기능 나열이 아닌 시나리오 형태로 따라하면서 학습을 할 수 있도록 구성함으로써 세일즈포스를 보다 적극적으로 이용하고, 업무에 활용하고자 하는 모든 분들께 도움이 될 것이다.



인사말

지난 10년간 DK BMC는 "고객의 성공을 위해 일한다"는 기치 아래 세일즈포스와 함께 기업의 혁신과 가치 창출을 위해 노력해 왔습니다. 특히, 디지털 전환의 시대를 맞이하여 기업의 고객 디지털 경험 혁신을 위한 변화의 여정을 함께 해오고 있습니다.

이러한 분위기를 반영하듯 글로벌 CR M 시장 No 1. 세일즈포스는 이제 대기업 뿐만 아니라 중견, 중소기업의 핵심 인프라로 자리매김하고 있습니다. 하지만 아직도 많은 영역에서 세일즈포스 교육 컨텐츠와 기술 서비스에 갈증을 느끼시는 분들이 많으신 것 또한 현실입니다.



DK BMC는 지난 1년여 시간 동안 많은 논의와 준비 끝에 이러한 고객분들의 기술적 갈증을 해소하고, 특히 중견, 중소 기업들이 세일즈포스 활용을 통해 일하는 방식을 혁신할 수 있도록 THE START 사이트(www.thestart.cloud)를 런칭했으며, 세일즈포스의 이해와 활용을 돕는 책을 출간하게 되었습니다.



물론 이 책에 세일즈포스의 노하우가 모두 담겨있다고 할 수는 없습니다.



하지만 세일즈포스 사용자 및 엔지니어분들이 세일즈포스를 이해하고, 기능을 활용하는데 있어서 도움이 될 수 있는 핵심적인 요소들을 체계적으로 따라하며, 학습하실 수 있도록 시나리오 기반으로 책을 집필하였습니다.



더불어 이 책을 학습하시면서 궁금하거나 혹은 기술 지원이 필요한 경우, THE START 사이트에서 고객분들이 필요로 하는 서비스를 충실히 제공받으실 수 있도록 체계적으로 준비하였습니다.

이제 이 책의 출판과 함께 THE START 서비스를 런칭함으로써 DKBMC는 고객의 성공적 디지털 전환 여정을 함께하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되기 위해 더욱 노력할 것입니다.



그동안 DKBMC 와 함께 했던 많은 고객사의 고객분들과 바쁜 시간 짬을 내서 집필을 위해 노력해주신 집필진 그리고 DK BMC 가족분들께 감사의 마음을 전 합니다.



감사합니다.



DKBMC 대표이사 배창욱 드림