오해를 기회로 바꾸는 대화법 - 뱉고 나서 후회한 말 다시 주워 담는 기술

‘내가 했던 말, 취소할 수 없을까?’ 리셋 버튼을 눌러 돌아가고 싶은 순간 관계를 회복하는 말 수습 레시피. ‘그때 왜 그렇게 말했을까?’ ‘그냥 가만히 있을걸!’ ‘그 말은 안 하는 게 나았나?’ 꼭 자기 전에 이런 후회가 밀려들면서 쉽게 잠을 못 이루고 ‘이불킥’를 해본 경험, 다들 있지 않을까? 그때마다 왜 우리는 아쉬움 없는 완벽한 대화를 하지 못하는지 속상해한다.



연극 전공이라는 특이한 이력으로 인간관계와 소통에 대한 남다른 시각을 가진 저자는 이 책을 통해, 우리는 누구나 대화할 때 실수하기 마련이고 만약 실수를 저질렀더라도 두려워하지 않고 잘 수습하는 것이 더 중요하다고 말한다. 저자가 제시하는 다양한 상황과 그에 대한 실전 대처법을 통해 이제부터 대화를 망쳤더라도 패자 부활전을 노리는 법을 배워 보자.



이제 자기 전 ‘이불킥’은 그만!

그 한마디 때문에 곤란해진 상황,

되돌리고 싶을 땐 이렇게 말해라



하루를 마무리하고 나서 찝찝하거나 마음에 걸리는 일 없이 개운한 마음으로 매번 잠자리에 들 수 있다면 좋겠지만, 우리에겐 그렇지 못할 때가 더 많다. ‘그때 왜 그렇게 말해서 분위기를 깼는지’, ‘그냥 가만히 있으면 넘어갔을 텐데’, ‘그런 식으로 받아들일 줄은 몰랐는데’ 등 항상 인간관계에서 뭔가 후회가 남은 채 쉽게 잠들지 못하고 남몰래 ‘이불킥’을 날린 경험이 다들 한 번쯤 있을 것이다.

원래 대학에서 연극을 전공했지만 런던으로 떠나 유학하던 중에 일본과는 다른 해외의 인간관계와 대화 방식이 인상에 강하게 남아 그 후로 커뮤니케이션 강사의 길을 걷게 된 저자는, 이 책에서 자신만의 노하우를 통해 대화에서 가장 중요한 것은 실수를 안 하려는 것이 아니라 실수했더라도 그 자리에서 잘 수습하는 능력이라는 것을 알려 준다. 그렇다면 여기서 말하는 대화를 잘 수습하는 법이란 대체 무엇일까?



대화를 잘하는 사람이란,

‘절대 실수하지 않는 사람’이 아니라

‘실수를 수습할 수 있는 사람’이다.



이 책은 이론뿐만 아니라 실제로 회사에서 일하거나 친구, 지인을 만날 때 저지를 수 있는 다양한 말실수 사례를 제시하면서, 이런 실수를 예방하는 법과 이미 저질렀을 때 수습하는 법을 설명하고 이를 바탕으로 대화에서 가장 중요한 핵심인 ‘역지사지로 생각하기’를 제안한다. 모든 관계의 트러블은 결국 상대의 입장을 고려하지 않고 내 기분이나 생각을 강요하여 상대의 감정이 상한 것이 원인이고, 실수를 수습하는 법도 거기서부터 시작해야 한다.

한번 실수했다고 해서 인간관계가 그대로 끝나는 것은 아니다. 물은 엎지르면 다시 주워 담을 수 없지만, 말은 담을 수 있을 뿐만 아니라 쌓였던 오해를 해소하면서 오히려 전보다 관계가 더 돈독해지는 기회가 될 수도 있다. 이 책의 조언을 바탕으로 상대가 그때 어떤 기분이었을지 이해하고 자신의 미안한 감정을 제대로 전하기 위해 진심으로 노력하는 모습을 보인다면, 앞으로는 매일 밤 편한 마음으로 침대에 누워 하루를 마무리할 수 있게 될 것이다.