최수진 (지은이)
한양대학교 교육공학과 박사(Ph.D.)이며, 이화여자대학교 교육학 석사를 받은 성인 교육 전문가이다. 지식의 깊이를 추구하는 동시에 인간과 세계를 폭넓게 이해하는 교양의 넓이를 중요하게 여긴다. 특히 타인의 아픔에 공감하는 능력을 핵심적인 교육 가치로 삼고 있으며, 매너와 에티켓은 공감에서 비롯되어 구체적인 행동으로 드러나고 우리의 삶을 아름답게 만든다. 저자는 좋은 사람이 되고자 끊임없는 배움과 성찰을 이어가고 있다 ● 한국관광대학교 호텔경영과 교수 ● 지식생태학회 상임이사 ● 한국비서학회 상임이사 주요 저서 ● 《지식생태학》 공저, 박영사(2018) ● 《비즈니스컴퓨팅 I》, 대영문화사(2012) ● 《제4세대 HRD》 공저, 학지사(2009)


하승희 (지은이)
항공 서비스 산업에서 사회생활을 시작해 서비스업을 ‘업’으로 삼아 경력을 쌓았고, ‘감정노동’에 힘들어하는 감정 노동자의 체계적 교육의 필요성을 느껴 산업 교육 전문가로 25년째 활동하고 있는 서비스 분야 전문가이다. 한국생산성본부(KPC)에서 CS 교육에 중점을 두고 강의했고, 현재 국가 공인 자격 SMAT(서비스경영능력자격) 개발자로 참여 후 수험서를 출간했다. KPC 본부 SMAT 책임전문위원과 ‘한국서비스경영교육연구소’의 소장이자 서비스 전문화를 위한 리더로서 역할을 하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사 이후 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공했고, 성인 교육, 산업 교육 전문가, 전문 비즈니스 코치로 활동 중이다.

● 한국생산성본부 SMAT 책임전문위원
● 한국서비스경영 교육연구소 소장
● 직업 방송: 서비스 경영 부분 강의
● EBS 교육 방송: SMAT 강의

주요 저서
● 국무총리실 《공직자 전화 응대 매너》 교재 제작(2012)
● 서울특별시관광협회 《환대서비스 매뉴얼》(2022)
● EBS 국가 공인 공식 교재 SMAT(서비스경영능력자격) 수험서 A, B, C 모듈(케듀아이출판사, 2015)