말콤 맥도날드 (지은이)
영국 베드포드의 크랜필드 경영대학원 교수로서 마케팅 전략을 강의하고 있다. 풍부한 실무경험을 가지고 있으며, 전 세계에 걸쳐 마케팅 계획수립에 관련된 수많은 세미나와 워크샵을 운영하고 있다. 다양한 마케팅 주제로 30권 이상의 저서를 저술했다.


워렌 키건 (지은이)
뉴욕 페이스 대학의 루빈 경영대학원에서 마케팅과 국제경영학 교수로 재직중이며, 동대학 글로벌 경영전략센터 소장이자 마케팅과 글로벌 전략 경영에 중점을 두고 있는 컨설팅회사인 Warren Keegan Associates(에이프릴컨설팅 파트너)의 대표이다.


이종화 (옮긴이)
한서대학교 대학원 경영학과 주임교수로 동대학에서 마케팅을 강의하고 있으며 국제 e-비즈니스학회 이사이다. 뉴욕 페이스 대학에서 박사학위(마케팅 전공)를 받았으며, 미국 MontClair State University와 미국 University of Hartford에서 강의했다. 국내에서는 라파즈한라시멘트 마케팅진단 및 마케팅전략, 새천년 21세기를 지향하는 지역경제발전계획 등의 컨설팅을 수행했으며, 저서로 <현대경영학의 이해>등이 있다.


계도원 (옮긴이)
에이프릴컨설팅그룹 대표컨설턴트, 전경련 국제경영원 마케팅주임교수, 국가서비스품질인증 심사위원, 국가디자인 브랜드 평가위원, 경찰청 고객만족평가위원

고객들이 준 상: 대한민국 명강사(한국강사협회), 우수강연상(전경련 국제경영원), 베스트티처(경희대 경영대학원), 아름다운 명강사(헤럴드경제)

방송 출연 및 강연 : SBS「대한민국의 힘 중소기업」2년 진행, EBS 마케팅전략 특강, 매일경제 마케팅전략 시뮬레이션과정 외

정부 및 공기업 컨설팅/교육: 청와대 대통령CI, BI, 국가브랜드 평가위원, 정통부 우정서비스, 산자부 브랜드자문, 한국디자인진흥원, 공정거래위원회, 특허청, 철도청/ 코레일 CS전략, 한국무역협회, 상공회의소, 중소기업연수원, 지방행정연수원 외

신상품개발/브랜드/마케팅 컨설팅: 브랜드파워지수(K-BPI) 개발, LG생활건강 엘라스틴샴푸, KTF 드라마, 매직앤, BIF보루네오 이오레, 아모레퍼시픽 미장센, ‘루펜’, SK건설 기흥아펠바움, 포스코건설 더샵, KT 영업마케팅 전략수립, 대상 청정원, 롯데식품그룹 외

CS, 고객가치전략 컨설팅 및 교육: LG화학 CS전략수립, 코레일 CS전략수립, 정보통신부 체신청 서비스마케팅 전략계획 수립, 라파즈한라시멘트 CS마케팅전략 수립, 대림산업 석유화학사업 CS전략 수립, 롯데백화점 CRM전략, 포스코건설 CS전략수립, 전사원 CS교육, e편한세상 CS컨설팅/CS교육, 현대그룹사 고객가치전략, 삼성전자 외 1,000여 개 기업

마케팅( MBA), 신상품과정: 대림산업 마케팅아카데미, 한화그룹 마케팅과정, 롯데그룹 상품개발과정, KT 신사업개발과정, 수원축협 마케팅MBA, 대상 마케팅과정, 아모레퍼시픽, KB국민은행, 교보증권, BC카드, 현대해상, 풀무원, 엘지그룹, 삼성그룹 외 1,000여 개 기업

학교: 한국학술진흥원 Post-doc, 동국대 경영학석사/경영학박사(마케팅 전공), 인천대 경영학사, 경희대 경영대학원과 동국대, 인천대 경영대학원에서 마케팅, 서비스마케팅, 소비자행동, 고객만족경영 강의
저서: 고객마음 고객행동 고객문화(2009), 고객가치만들기(2007), 고객만족마케팅(2004), 컨설턴트를 위한 마케팅플래닝(2003)