플랫폼 전쟁, 트렌드에 달렸다 시리즈 - 2회 입니다.

난 참 비생산적으로 책을 읽는다. 요즘 페이스북에 대한 공부를 하면서 느낀 점이다. 어떤 사람은 무엇을 시작할 때 책을 한두권 사서 거의 외울 정도로 반복해서 보기도 하는 데, 난 무조건 읽을 만한 책들을 사서 여러 권을 읽는다. 그러면서 각 책마다의 특징을 찾아내고, 다 알지 못해도 몸으로 체득되겠거니 하면서 넘어간다. 이 책도 페이스북에 대한 4번째이다. 다른 책들은 ‘왜 페이스북을 하는가?’에 대한 내용이 많았다면, 이 책은 ‘어떻게 하면 잘 할 것인가?’에 집중한 책이다. 하지만 이미 읽었던 책들과 중복되는 내용도 많다. 그런데도 이 책을 샀다. 그래서 비생산적이라고 한다. 그래도 건질 점들은 많았다. 표시해둔 곳들이 많기 때문이다. 

“가장 중요한게 목표 설정입니다. 페이스 북을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지, 목표를 정확히 설정해야 페이지 관리가 수월합니다. 이런 원칙은 카페나 블로그도 예외가 아니며 목표를 설정하고 그 목표에 따라 페이지를 관리한다면 더 효과적으로 관리할 수있습니다. 마케팅을 하더라도 누구를 타켓으로 할 것인지, 어떤 제품을 가지고 할 것인지, 업데이트 게시물은 어떻게 할 것인지에 대한 설계도를 그려보는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어 브랜드 이미지 알리기가 페이지 운영의 목표라면 브랜드 이야기 중심의 게시물을, 프로모션이 목표라면 제품 판매를 유도하는 제품 소개를, 홈 페이지로의 트래픽 증가가 목표라면 게시물마다 트랙픽 주소 링크하기 등의 방법으로 페이지를 관리한다면 효과적으로 페이지가 운영될 것입니다. 이외에 페이스북을 마케팅에 활용하는 방법은 페이스북의 광고 기능을 할용할 수있습니다.”

맞다. 그리고 난 페이스북의 목표를 ‘필맥스 브랜드 이미지 제공와 프로모션용’으로 활용하려고 한다. 그러니까 블로그는 필맥스의 스토리텔링용 자료 축적을 주로 하기 위하여 될수록이면 많은 글을 올리려고 하지만, 페이스 북은 입소문을 통한 ‘필맥스 알리기’에 주 목표로 잡았다. 그러자니 무작정 사람들을 끌어들이기 보다는 거부감없이 들어와서 유익하면서 흥미로운 읽을 거리를 좀 더 짧은 글들을 올려야 한다. 그리고 무엇보다도 많은 사람들이 들어오게 하기위하여 일단은 페이스북에서 나의 주소를 좀 더 명료하게 할 필요가 있다. 그냥 주어진 URL은 너무 길고 외우기가 어렵다. 

“페이스북 페이지를 그냥 만들면 http://www.facebook.com/pages/%ED%95%84%EB%A7%A5%EC%8A%A4-Feelmax/179072492139064형 식의 주소가 페이지 URL이 됩니다. 이렇게 긴 주소를 다른 사람에게 알려주려면 몹시 불편한 게 사실입니다. 때문에 페이스북에서는 페이지별 고유 주소를 제공합니다. 페이지의 고유 주소를 얻기 위해서는 페이지의 팬, 즉 ‘좋아요(LIKE)' 버튼을 누른 사람이 25명이 넘는 경우에만 페이지의 고유 주소를 설정할 수있습니다.” 그래서 바로 페이스북 페이지를 만들었다. 그냥 놀자고만 무엇을 하기에는 뭔가 미안하기도 하고, 시간낭비같으니까. 그렇게 페이지를 만들고는 카페와 블로그에 글을 써서는 페이지에 ’좋아요‘해달라고 요청을 했다. 

“여러 분 페이스북 계정을 갖고 계시다면 위의 주소를 클릭하여서 ‘좋아요’ 버튼을 눌러주세요. 부~탁~해~요~~~~”

그러고 시간이 조금 흘러 어느새 나의 페이스북 페이지가 드디어 31명이 넘었다. 페이지는 25명이 넘어야 자기가 URL의 이름을 지을 수있고, 그래야 페이지북을 통한 홍보가 가능하기 때문에 기다려야 했다. 새로이 만든 필맥스의 페이지 주소는 http://www.facebook.com/feelmaxkr, 페이지 이름은 ‘필맥스, feelmax’ 이다. 벌써 페이스북을 사용하는 사람의 숫자가 5-6억을 넘었다니 나로서는 무시할 수 없는 홍보수단이다. 문제는 어떻게 하는 가이다. 

“페이지는 블로그가 아니다 : 포스트를 쓸 시간에 ‘좋아요’를 클릭하라.

페이지의 담벼락을 오픈하는 순간 페이지는 결코 나 혼자만의 것이 아니게 된다. 그 공간은 금세 친구와 고객들이 함께 웃고 떠들며 소리지르는 시끌벅적한 공간으로 바뀔 것이다. 그리고 한가하게 짧은 명언이나 격언 한구가지올려놓고 하루를 넘길 수 있는 곳이 아니라, 팬들과 부대끼면서 끊임없이 반응하고 대화해야 하는 곳이다. 즉 블로그처럼 포스트를 적는 데 많은 시간이 소빌할 것이 아니라, 페이지 담벼락에 찾아온 팬들에게 대꾸하고 글과 사진에 ‘좋아요’를 클릭해주고 관심을 표명해주는 커뮤니케이션에 훨씬 더 많은 시간과 정성을 기울여야 한다. 기존의 블로그가 운영자의 전문성을 기초로 좋은 글을 써서 더 많은 사람에게 그 지식을 전달하는 ‘콘텐츠 생산’에 주력했다면, 페이지는 내가 생산자가 되려고 하기보다는 담벼락에 찾아온 팬들과 고객들 스스로가 콘텐츠 생산자가 되도록 부추기고 지원하는 쪽에 더 중점을 두어야 한다. 내 페이지의 프로필 담벼락에 머무르는 시간보다 뉴스피드에 나타나는 팬들의 글에 반응하고 공감해주고 댓글을 달아주기 위해 머무르는 시간이 더 많아야 페이지 마케팅은 성공할 수있다.“

음, 이게 블로그보다 쉬운 건가, 아니며 더 어려운 건가? 블로그는 글을 올려놓으면 방문객들이 알아서 보고가면서 댓글을 남기는 데, 이건 방향이 거꾸로다. 하기사 필맥스에 대한 컨텐츠는 주로 블로그에 올리고, 부수적으로 카페에 올리고 있으니 정보가 필요한 사람은 거기로 보내면 된다. 그런데 남의 페이스북을 부지런히 방문하고 반응을 한다는 것은 그 사람과의 친밀감이 없으면 어려울 것 같은데. 확실히 페이스북은 좀더 교감이 필요한 커뮤니케이션수단이다. 

“팬들에게 ‘당신이 나의 팬이니까 내 이야기를 들어달라’고 강요하거나 자기 위주로 떠들려고 해서는 안된다. 거꾸로 페이지의 담벼락에 대한 권리를 팬에게 부여하고 그들의 손에 메가폰을 넘겨야 한다. 그리고 어떻게 내 페이지의 담벼락을 찾아주는 팬들과 협업할 것인가를 진지하게 고민해야 한다. 페이지는 기업이 자신의 힘으로 키우는 것이 아니라 팬들이 참여하여 키워줄 때라야 비로서 성장할 수있기 때문이다.”

음, 이거야 말로 단골고객을 늘리기에 굉장히 좋은 수단이라는 생각이 들었다. 나의 발가락양말과 맨발신발에 대하여 필맥스의 페이지에서 좋은 점과 나쁜 점을 모두 이야기하고, 거기에 대하여 나는 변명과 개선점을 말하고, 그러면서 더 좋은 방향을 같이 모색하기로 하였다.  내 마케팅의 최우선은 언제나 단골고객 확보와 그들과의 오랜 관계유지이다. 페이지북이 그 좋은 방향이라는 감이 든다. 잘 방문하지 않는 단골고객의 페이스북에는 내가 가서 안부를 물어볼 수도 있고. 요즘은 인터넷덕분에 돈들이지 않고 내 제품을 홍보할 수 있는 방법이 많이 늘었다. 단지 그걸 어떻게 활용하는 가의 차이가 큰 차이를 만든다.